在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，政務(wù)服務(wù)模式的革新已成為衡量一個(gè)地區(qū)治理能力現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)尺。陜西省延安市寶塔區(qū)，這片承載著厚重革命歷史的紅色熱土，正以銳意進(jìn)取的姿態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)的賽道上奮力領(lǐng)跑。其創(chuàng)新推出的“六個(gè)一”舉措，如同一套精準(zhǔn)高效的組合拳，不僅重塑了政務(wù)服務(wù)流程，更極大地提升了企業(yè)與群眾的獲得感、滿意度，為新時(shí)代數(shù)字政府建設(shè)貢獻(xiàn)了寶貴的“寶塔經(jīng)驗(yàn)”。

所謂“六個(gè)一”，即“一網(wǎng)通辦、一窗受理、一次辦結(jié)、一碼認(rèn)證、一號(hào)響應(yīng)、一體監(jiān)管”。這六個(gè)方面環(huán)環(huán)相扣，共同構(gòu)成了一個(gè)全鏈條、閉環(huán)式的智慧政務(wù)服務(wù)體系。

一網(wǎng)通辦，打破信息孤島。 寶塔區(qū)著力打通各部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將分散的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面整合至統(tǒng)一的線上平臺(tái)。企業(yè)和群眾只需登錄一個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站或移動(dòng)端應(yīng)用，即可辦理涵蓋民生、企業(yè)、審批等多個(gè)領(lǐng)域的眾多事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了從“多頭跑、到處找”到“進(jìn)一張網(wǎng)、辦全部事”的根本性轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，讓信息多跑路，群眾少跑腿成為現(xiàn)實(shí)。

一窗受理，集成服務(wù)效能。 在線下實(shí)體政務(wù)大廳，寶塔區(qū)大力推行“綜合窗口”改革。改變過(guò)去按部門(mén)設(shè)窗的專窗模式，打造“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)流程。辦事群眾無(wú)論辦理何種業(yè)務(wù)，只需取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗，即可提交全部材料，由窗口人員內(nèi)部流轉(zhuǎn)辦理，有效解決了窗口忙閑不均、群眾反復(fù)排隊(duì)的問(wèn)題，提升了服務(wù)效率與體驗(yàn)。

一次辦結(jié)，壓縮辦理時(shí)限。 圍繞“最多跑一次”甚至“一次不用跑”的目標(biāo)，寶塔區(qū)通過(guò)優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)材料、并聯(lián)審批、告知承諾等多種方式，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行深度梳理和再造。大量事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了即來(lái)即辦、立等可取，復(fù)雜事項(xiàng)的辦理時(shí)限也大幅壓縮。明確的辦事指南和承諾時(shí)限，給了企業(yè)和群眾穩(wěn)定的預(yù)期。

一碼認(rèn)證，保障安全便捷。 在身份認(rèn)證環(huán)節(jié)，寶塔區(qū)積極推廣基于統(tǒng)一身份認(rèn)證體系的“一碼通”。居民通過(guò)實(shí)名認(rèn)證后，在辦理各類業(yè)務(wù)時(shí)，可通過(guò)電子社保卡、身份證二維碼等多種“數(shù)字身份”進(jìn)行快速核驗(yàn)，無(wú)需重復(fù)提交實(shí)體證件和填寫(xiě)基本信息，既確保了安全可信，又帶來(lái)了極大便利。

一號(hào)響應(yīng)，暢通訴求渠道。 整合各類非緊急政務(wù)服務(wù)熱線，構(gòu)建統(tǒng)一的“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)。無(wú)論是咨詢、求助、投訴還是建議，群眾只需記住并撥打“一個(gè)號(hào)碼”，即可得到專業(yè)、及時(shí)的響應(yīng)和轉(zhuǎn)辦。熱線平臺(tái)通過(guò)建立完善的受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、回訪、評(píng)價(jià)閉環(huán)機(jī)制，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。

一體監(jiān)管，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。 在提升服務(wù)便利度的寶塔區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強(qiáng)化對(duì)政務(wù)服務(wù)全過(guò)程的監(jiān)管。通過(guò)在線平臺(tái)，辦事流程公開(kāi)透明，辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)可查，服務(wù)結(jié)果在線評(píng)價(jià)。紀(jì)檢監(jiān)察和效能監(jiān)督部門(mén)可以依托數(shù)據(jù)后臺(tái)，對(duì)審批行為、服務(wù)效率、群眾滿意度進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和智能分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象，將權(quán)力運(yùn)行置于陽(yáng)光之下。

延安市寶塔區(qū)的“六個(gè)一”舉措，并非簡(jiǎn)單的技術(shù)疊加，而是以用戶為中心、以問(wèn)題為導(dǎo)向的一次系統(tǒng)性重塑。它根植于“為人民服務(wù)”的延安精神傳統(tǒng)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)理念、方式、機(jī)制的深刻變革。這一模式不僅優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，激發(fā)了市場(chǎng)活力，更在點(diǎn)滴之間增進(jìn)了民生福祉，鞏固了黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系。

隨著5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的進(jìn)一步融合應(yīng)用，寶塔區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)必將向著更加智能化、個(gè)性化、普惠化的方向縱深發(fā)展。其“六個(gè)一”的創(chuàng)新實(shí)踐，如同一面旗幟，為更多地區(qū)探索數(shù)字政府建設(shè)路徑提供了可借鑒、可復(fù)制的生動(dòng)范本，持續(xù)引領(lǐng)著政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、愿辦”的華麗升級(jí)。